fin.co.id - Siang itu, Jakarta terasa padat seperti biasa. Tapi ada yang berbeda di salah satu sudut cafe di bilangan SCBD Jakarta Selatan, Selasa, 27 Mei 2025. Sejumlah karyawan mengenakan kemeja putih dengan garis-garis aksen berwarna biru dan kontras biru dongker di lengan kiri, dengan lambang Garda Oto di dada sebelah kiri, bergerak sibuk mempersiapkan perayaan ulang tahun ke-30 perusahaan asuransi kendaraan itu.
Di tengah keramaian, seorang pria paruh baya duduk tenang sambil menikmati kopi. Namanya Wisnu Kusumawardhana. Ia adalah Marketing Retail & Digital Business Director Asuransi Astra, sosok yang sudah lebih dari satu dekade membersamai perjalanan Garda Oto.
"Ini bukan sekadar perayaan usia. Ini perayaan komitmen. 'Then and Now, Always Garda Oto' itu bukan cuma slogan. Itu doa," ujarnya sambil tersenyum.
1995: Sebuah Awal dari Garasi Astra
Tiga puluh tahun lalu, tepatnya pada 1995, Garda Oto lahir dari rahim PT Asuransi Astra Buana, perusahaan yang sudah eksis sejak 1956. Kala itu, asuransi mobil belum sepopuler sekarang. Masyarakat masih ragu untuk "melindungi" mobil mereka dengan premi.
Namun Garda Oto mengambil langkah berani. Tidak hanya menjual asuransi sebagai produk, tapi menyisipkan rasa aman di dalamnya.
"Dulu yang dijual itu polis. Sekarang yang kami jual itu peace of mind," tutur Hendry Yoga, Direktur Operasi Asuransi Astra, saat ditemui usai acara.
Menurut Hendry, kunci Garda Oto bertahan dan berkembang ada pada inovasi. Sejak tahun 2000-an, perusahaan meluncurkan layanan Garda Akses dan Garda Siaga. Dua layanan ini kemudian menjadi standar industri. Pada 2017, mereka kembali mencuri perhatian dengan meluncurkan Garda Oto Digital, layanan berbasis aplikasi yang memungkinkan klaim tanpa harus ke kantor cabang.
Virtual Claim, Dari Cemas Jadi Tenang
Sekitar pukul 14 siang, layar utama ballroom menayangkan simulasi virtual claim, layanan terbaru Garda Oto. Seorang wanita muda tampak melakukan video call dengan surveyor sambil menunjukkan bagian bodi mobil yang penyok.
"Bayangin, dulu kalau mau klaim itu harus ke kantor, bawa dokumen, tunggu antrean. Sekarang? Tinggal buka aplikasi, video call, dan selesai," ujar Hendry.
Dalam masa kerja hybrid dan work from anywhere, Garda Oto menyesuaikan layanan mereka. Virtual claim menjadi solusi nyata bagi pengguna kendaraan di kota besar yang minim waktu luang.
“Kalau orang kerja bisa dari mana saja, kenapa klaim harus dari satu tempat? Kami ingin bantu pelanggan di saat tersulit mereka,” kata Hendry lagi.
Menjawab Tren: Asuransi Mobil Listrik
Tantangan berikutnya datang dari perubahan industri otomotif: mobil listrik. Garda Oto cepat tanggap. Mereka menjadi salah satu perusahaan pertama yang menyediakan produk asuransi khusus untuk kendaraan listrik, lengkap dengan penyesuaian tarif berdasarkan risiko.
